A.要了解客户的真正需求，就要与客户进行面对面的沟通
B.建立科学、完善的客户回访制度，可以帮助企业在客户中树立诚信形象
C.回访提纲在回访过程中可以修改
D.回访前一定要制定日程安排表，且不能重复回访
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第1题
A.在电话回访过程中，针对客户不合理的部分，可以与客户进行争辩
B.客户说话时，可以打断客户的讲话
C.当时解答不了时，事后一定要及时给以回复
D.不要谈及太多与业务无关的内容
第3题
A.客户回访可以只针对新单销售
B.客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通
C.客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为
D.客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施
第4题
关于客户回访年度分析报告应主要包括的内容，说法正确的是()
A.主要指标分析，包括报告期间内个人新契约业务数量、个人新契约业务犹豫期内成功回访数量及回访成功率，沟通解释件数量及主要问题分类、各类沟通解释件数量及占全部沟通解释件的比重、沟通解释件处理成功率，未交纳续期保费保单数量、未交纳续期保费客户宽限期内成功回访数量及回访成功率等。
B.客户回访工作中发现的主要问题及处理情况。
C.回访用语及其内容是否规范齐全。
D.重大客户投诉事件件数及处理情况。
E.客户回访制度执行中的重大变动事项报告。
F.对通过客户回访发现的存在不当行为销售人员的处理情况。
第5题
关于制度审查，下列说法不正确的是()
A.制度审查是制度制定修订的必经环节
B.制度内容审查可以和制度立项审查同步进行
C.起草部门送审规章制度时应填具《规章制度审查申请表》
D.制度管理部门应当在15个工作日内完成基本制度与政策类规章制度的审查
第6题
A.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题，应该在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决
B.保险公司应及时对所有人身保险合同的投保人进行回访
C.销售回访必须在犹豫期内完成
D.保险公司须建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要的人员和设施
第7题
下列关于我国基金管理公司投资决策委员会的主要职责的说法中，不正确的是()。
A.制定投资管理相关制度
B.制定投资组合具体方案
C.确定基金投资的原则
D.审定基金资产配置的比例或范围
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