以下关于客户回访的描述中，错误的是()。

A.客户进店后只表示想看空调推荐KW200

B.客户进店后等他先说话

C.客户看到一款空调后先介绍此款，尝试转化，向客户提建议，选择与否取决客户

D.客户购买一周后做一回访，询问客户是否会用某某功能，家里还缺少其他家电否，近期活动

A.国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。

B.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

C.如果确因客户原因回访不成功的，无需在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。

D.客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。

A.拨打接听人提供的新号码需响铃至30S

B.客户主动报出问卷上尚未问到的问题，可以不用问了

C.回访过程中客户要求将主要联系方式更改为另一个未验证的号码时，需要去电话仓库中更改

D.回访到一半中途客观原因断线，若之前未确认到接听者身份，断线回拨后确认到第三方所有点，此种情况结果应选到第三方

A.费用留痕中需包含首期还款金额及费用明细

B.0-3期投诉中，销售类投诉占比最高，也是公司管控重点

C.T+1回访问题类型有展业误导、综金异议、违规收费等，其中违规收费是问题率最大的类型

D.直销/渠道签约后均需进行费用留痕，填写放款联合声明书及短信留痕

A.继续回访，告知客户回访成功后再行更改

B.需要告诉客户回访失败，客户认可可直接提交

C.需要告诉客户回访失败，不提交及时反馈

A.保险公司对分红保险客户回访时，应当首先采用电话方式，并制作录音

B.电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执

C.通过各种方式均不能成功回访的，保险公司应当就回访情况及不能成功回访的原因等有关内容作详细记录

D.保险公司回访的录音及其他证明材料应当至少保存半年

A.员工幸福

B.行业发展

C.拼搏进取

D.客户感动

A.投诉问题是否有效解决必须经过严格的评估认证

B.投诉问题是否解决以解决措施实施后同类客户投诉问题是否重复发生的统计数据以及回访客户确认的问题解决效果进行评估认证。

C.投诉问题是否有效解决可以进行评估认证，认证结果作为参考

D.投诉问题是否解决以回访客户的结果为准

A.做好客户服务日志及客户资料的更新、完善

B.进行电话回访，改善客户体验

C.深入了解客户需求，确定和记录客户服务标准

D.及时向客户传递重要市场资讯，建议申购、赎回基金的时点

A.要了解客户的真正需求，就要与客户进行面对面的沟通

B.建立科学、完善的客户回访制度，可以帮助企业在客户中树立诚信形象

C.回访提纲在回访过程中可以修改

D.回访前一定要制定日程安排表，且不能重复回访