题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

不属于加油站规范服务检查的内容的是（)。

A.加油站员工的服务态度

B.加油站员工的仪容仪表

C.加油站员工的油品接卸过程

D.加油站员工劳动纪律

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

加油站员工未在24小时对客户投诉作出回应,导致客户情绪比较激动。加油站员工这一做法违反了规范服务中（)。

A.服务态度标准

B.服务效率标准

C.劳动纪律标准

D.异议处置标准

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第2题

加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的（)准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。

A.管理行为

B.安全行为

C.服务行为

D.销售行为

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第3题

加油站规范化服务涉及相关操作流程，其中不属于规范服务程序化的是（)。

A.加油服务流程

B.便利店服务流程

C.油品接卸流程

D.异议处置流程

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第4题

加油站员工收到销售油品现金后可以带回家。（)

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第5题

加油站员工在与顾客交谈时要站在（)的立场上设计谈话。

A.员工自身

B.顾客

C.加油站

D.公司

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第6题

加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在（)的角度考虑问题。

A.公司

B.加油站

C.顾客

D.自己

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第7题

充分利用单站核算成果，进一步完善加油站业绩考核体系，引导加油站经理和员工关注加油站效益，提高单站（)。

A.销售能力

B.盈利能力

C.周转能力

D.品牌效益

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第8题

加油站员工在服务过程中，不得向塑料桶等非金属容器直接加油，因为塑料容器（)。

A.易被油品腐蚀

B.易造成油品质量下降

C.易破损

D.易积聚静电引起火灾事故

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第9题

影响加油站服务实体环境竞争的三大因素是指（)。

A.周围因素

B.设计性因素

C.员工因素

D.社会性因素

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第10题

加油站规范服务主要形式包括经营规范服务形式、员工服务素质规范形式和（)。

A.售中服务形式

B.站容站貌规范服务形式

C.售前服务形式

D.售后服务形式

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