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[多选题]

工程师上门安装TCL空调,在开箱过程中发现附件不全,正确的处理方法是()

A.承揽服务网点立即向服务处反馈

B.协商补发相应附件

C.填写《TCL空调特殊问题呈报表》

D.让用户掏钱购买附件

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第1题

以下服务处收集到有关TCL空调重大质量信息反馈后,正确的做法是()

A.立即调查情况,同时向服务交付部及产品线汇报

B.控制现场事态,做好前期处理

C.填写《特殊问题呈报单》

D.等总部通知再处理

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第2题

服务处发现商返网点的TCL空调数量有差异时,正确的处理方式是()
A、第一时间将明细上报给总部,并在安装、维修费里按机器原价扣除损失

B、服务处及时打报告申请对挂帐机进行调帐

C、没有按照要求办理借、修机器手续,网点无法归还机器,并且在总部也没有任何费用可抵扣的,由服务经理和商返机管理员按照原机价格承担所有损失

D、情节严重的,交公司相关部门处理

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第3题

以下有关TCL空调退换机操作正确的是()

A.退换机必须经过空调产品线批准后才能实施

B.安装上墙超过一年的空调,原则上不允许退换

C.换机时配管等附件不得更换

D.换机的费用,由承揽服务网点填写《TCL空调维修记录单》与我公司结算,同时必须附上已审批的《TCL空调退换机申请表》

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第4题

只要消费者不愿意付费安装或维修,立即向服务供应商接口人申请灰度处理。()
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第5题

用户购买天翼看家终端设备后可()

A.申请智慧家庭专员上门安装

B.自主安装

C.申请智慧家庭工程师上门安装

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第6题

设备点检过程中,发现立式泵响声异常时,及时反馈设备工程师并在《设备点检问题反馈记录》。()
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第7题

以下关于智能组网服务规范描述正确的是()。

A.智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场,不得让用户等待

B.安装完成后,要与用户讲解使用和简易的排障方法

C.智慧家庭服务工程师如需更好上门时间,应至少提前30min与用户联系

D.入户时应使用礼貌用语,必须穿鞋套进门

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第8题

装配过程中发现不合格品应怎样处理()。

A.隔离存放现场

B.先隔离存放,立即反馈班长,由班长协调处理。

C.先放一边再换一件继续装配

D.直接装配

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第9题

工程师可以穿其他友商工服上门安装。()
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第10题

空调在接到设备停机指令后,蒸发器风机将()。

A.立即停转

B.继续运转

C.运转一段时间后停转

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