景区服务人员在进行电话服务时，应当在电话铃声响起（)声前接听。

A.结尾时留有余地

B.开头时热情、有礼

C.中间要耐心解释，主动介绍

D.积极倾听

A.问候语

B.询问语

C.应答语

D.致谢语

A.接听私人电话

B.收发短信

C.收听对讲机

D.看书看报

E.吃东西

A.A.接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”;

B.B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”;

C.C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”;

D.D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”