护理纠纷及投诉常见原因包括（）

A.护理管理方面的纠纷

B.护理技术方面的纠纷

C.护士职业道德方面的纠纷

D.包含以上各种纠纷

A.缓解患者及家属情绪

B.及时处理投诉

C.及时向领导及有关部分汇报

D.以上都是

A.医源性

B.非医源性

C.恶意性

D.技术性

A.护患沟通缺乏

B.护理业务水平差

C.职业道德不良

D.患者法律意识薄弱

E.医疗保健供需矛盾

A.A.缺乏相应的沟通技巧

B.B.沟通语言不当

C.C.服务态度差

D.D.隐秘性

A.易引起护患纠纷

B.増加护理难度及工作量

C.延长住院天数

D.增加住院费用

A.A.是一门简单的艺术课程

B.B.只是一种工作方法

C.C.护患沟通可以提高患者满意度

D.D.护患沟通在临床护理中有辅助作用

E.E.护患沟通只在工作中有效

A.A.护理工作的特殊性

B.B.社会的复杂多变性

C.C.医院自身的管理制度方面

D.D.缺少有效的沟通交流

E.E.以上都是

A.商品包装破损

B.卖场意外伤害事件

C.收银员服务态度不佳

D.商品临期

A.23%

B.21%

C.24%

D.22%

A.护理工作是医疗工作的补充

B.护士应无条件承担纠纷中的责任，保证患者权益

C.护患沟通增进患者信任感，医患沟通才能顺畅

D.护士长是大管家：管理人、物、财

E.护士长是纠纷中的第三方，协助解决问题