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[单选题]

用户表示在平台购买了一台电冰箱,收货后第二天发现冰箱不制冷,想要退货退款,现在还没有申请,此时我们应该跟进到什么节点关单()

A.商家同意用户退货退款申请

B.用户收到退款

C.商家在服务单上回复,同意用户退款申请

D.用户认可自行联系商家处理

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第1题

用户张三开通先用后付,购买了一件29.9的商品,问系统什么时候发起扣款?()

A.确认收货后15天

B.发货后15天

C.用户主动确认收货后15天

D.系统自动确认收货后15天

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第2题

小红在拼多多上购买了一台高品质音响,商家按照约定发货,还未收货时,小红无理由拒收了,说不要了

A.A.对

B.B.错

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第3题

用户买了一个电冰箱,物流已经发货了,现在用户不想要了,联系平台时我们可以建议用户拒签后申请退款。()
用户买了一个电冰箱,物流已经发货了,现在用户不想要了,联系平台时我们可以建议用户拒签后申请退款。()

A.对

B.错

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第4题

下列场景,哪些不受淘宝规定的受理期限限制?()

A.买家在卖家店铺里购买了一台笔记本电脑,使用半年之后反馈质量问题,投诉至当地工商部门后,工商部分提供商品系假冒商品的行政罚没函

B.买家在卖家店铺里购买了一笔3000元的卡密订单,确认收货后反馈第三方诈骗已起诉至法院并上传法院的立案回执单

C.买家在卖家店铺里购买了一台料理机,使用一年后反馈商品出现质量问题,并提供使用商品出现问题的视频链接

D.买家在卖家店铺里购买了一件羽绒服,在半年之后反馈卖家发错货并上传实物图片

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第5题

用户在平台买了一台洗衣机,收货后申请了质量问题退货,被商家拒绝了,用户申请了仲裁介入,此时我们应该跟进到什么节点关单()

A.仲裁介入后,告知用户有其他专员跟进处理,先行结单

B.仲裁处理过程中关单

C.仲裁介入之前告知耐心等待专员介入处理然后关单

D.仲裁判定支持商家或支持买家,告知用户结果关单

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第6题

下列场景中,哪些属于“商品出现破损”?()

A.买家购买了一台液晶电视,收到货物后通电验货发现内屏碎裂

B.买家购买了一张书桌,申请7天无理由退换货,货物退回后卖家验货反馈漆面磨损

C.买家购买了一台手机,收到货物后发现框架有划痕

D.买家购买了一台电风扇,因商品性能问题无法使用退货,退回货物后卖家验货反馈扇叶变形

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第7题

王先生在一家商场里以分期付款的形式购买了一台电冰箱,商家提供免费送货服务。王先生使用了哪种
消费者信用形式?()

A零售分期付款信用

B零售循环信用

C服务信用

D现金信用

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第8题

消费者主张网购商品七日无理由退货的,下列哪种行为不影响商品的完好性:

A.买了食品,打开一次性密封包装进行查看;

B.买了一台电视,收货后打开外包装安装调试;

C.买了手机,产生激活、授权信息等数据类使用痕迹;

D.买了服装,剪了标识吊牌。

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第9题

下列场景中,哪些属于“商品出现损毁”?()

A.买家购买了一台液晶电视,收到货物后通电验货发现内屏破损

B.买家购买了一张书桌,申请7天无理由退换货,货物退回后卖家验货反馈漆面磨损

C.买家购买了一台手机,收到货物后发现框架有划痕

D.买家购买了一台电风扇,因商品性能问题无法使用退货,退回货物后卖家验货反馈扇叶变形

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第10题

刘某从网上购买了一台太阳牌电视机,在运输途中电视机损毁的风险由()承担。

A.刘某

B.运输公司

C.网络平台

D.电视机厂

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