用户表示在平台购买了一台电冰箱,收货后第二天发现冰箱不制冷,想要退货退款,现在还没有申请,此时我们应该跟进到什么节点关单()
A.商家同意用户退货退款申请
B.用户收到退款
C.商家在服务单上回复,同意用户退款申请
D.用户认可自行联系商家处理
A.商家同意用户退货退款申请
B.用户收到退款
C.商家在服务单上回复,同意用户退款申请
D.用户认可自行联系商家处理
第3题
A.对
B.错
第4题
A.买家在卖家店铺里购买了一台笔记本电脑,使用半年之后反馈质量问题,投诉至当地工商部门后,工商部分提供商品系假冒商品的行政罚没函
B.买家在卖家店铺里购买了一笔3000元的卡密订单,确认收货后反馈第三方诈骗已起诉至法院并上传法院的立案回执单
C.买家在卖家店铺里购买了一台料理机,使用一年后反馈商品出现质量问题,并提供使用商品出现问题的视频链接
D.买家在卖家店铺里购买了一件羽绒服,在半年之后反馈卖家发错货并上传实物图片
第5题
A.仲裁介入后,告知用户有其他专员跟进处理,先行结单
B.仲裁处理过程中关单
C.仲裁介入之前告知耐心等待专员介入处理然后关单
D.仲裁判定支持商家或支持买家,告知用户结果关单
第6题
A.买家购买了一台液晶电视,收到货物后通电验货发现内屏碎裂
B.买家购买了一张书桌,申请7天无理由退换货,货物退回后卖家验货反馈漆面磨损
C.买家购买了一台手机,收到货物后发现框架有划痕
D.买家购买了一台电风扇,因商品性能问题无法使用退货,退回货物后卖家验货反馈扇叶变形
第8题
A.买了食品,打开一次性密封包装进行查看;
B.买了一台电视,收货后打开外包装安装调试;
C.买了手机,产生激活、授权信息等数据类使用痕迹;
D.买了服装,剪了标识吊牌。
第9题
A.买家购买了一台液晶电视,收到货物后通电验货发现内屏破损
B.买家购买了一张书桌,申请7天无理由退换货,货物退回后卖家验货反馈漆面磨损
C.买家购买了一台手机,收到货物后发现框架有划痕
D.买家购买了一台电风扇,因商品性能问题无法使用退货,退回货物后卖家验货反馈扇叶变形
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