题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在银行卡客户服务体系中，成熟期客户更希望得到哪些服务？（)

A.实时了解账户的情况以增加用卡的安全性

B.希望能够提高业务办理效率

C.更注重发卡行的增值服务，如贵宾通道、专属理财空间等

D.机场贵宾礼遇、就医绿色通道以及高尔夫球畅打等权益服务

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

以下哪项不是客户投诉的意图（)

A.A.希望得到企业的关心和重视

B.B.让存在的问题得到快速解决

C.C.我在服务中受到了委屈，也要让那给我服务的人不好过

D.D.希望企业今后不再出现类似的问题

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第2题

开放式的提问方式一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求（）

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第3题

封闭式的提问方式一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些,充分了解启发客户、挖掘需求（）

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第4题

异常账户状态中如客户激活后无交易达6个月将暂停客户用卡，客户如遇此情况可致电客服中心申请调整，调整后信用卡将无法实时恢复使用。（)

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第5题

某教育类客户希望通过获取潜在用户的联系方式为其提供更优质的服务，下列哪种类型的广告附加创意样式更合适该类客户？（)

A.表单提交

B.电话拨打

C.应用下载

D.横版视频

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第6题

当客户对公司未履行服务承诺表示不满，客户准备充足、目的性较强，希望得到赔偿或补偿。可适当采取补偿机制。（)

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第7题

为了让客户充分体验产品，我们要主动邀请客户做试乘试驾，但我们建议在试乘试驾前应优先完成下列工作/销售动作，这样试乘试驾更有针对性、对成交促进更有效。应先于试乘试驾前做的工作或动作有()。

A.客户的需求已被全面、深入地分析

B.客户已经听取过车型全面介绍静态演示

C.客户已经认同车型能够符合自己的部分要求

D.客户表示希望进一-步了解车型更多、更具体的信息

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第8题

在银行卡客户服务体系中，下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制？（)

A.自助设备和POS终端

B.电话银行

C.手机银行

D.网上银行

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第9题

农户小额贷款以（)作为客户服务标识，并作为客户放款、还款的唯一账户。

A.惠农卡卡号

B.身份证号码

C.借款号

D.客户号

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第10题

在TOM的基本构件信息框架中客户服务域管理的数据有客户基本资料、客户账户资料、客户产品资料、客户服务条款、客户消费记录、客户赢利情况统计等。（)

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