更多“在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时可以采用（)位…”相关的问题
第1题
导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，不介入旅游团内部的矛盾和纠纷。这要求导游员必须遵守行为规范的()。
A.坚持“内外有别”原则
B.自尊、自爱，不失人格、国格
C.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
D.自觉遵纪守法
第2题
导游人员应对旅游团内游客之间的矛盾协助调解。（)
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第3题
某旅游团几名游客要求单独用餐，导游员应该_____。
A.婉言拒绝，耐心解释
B.明确拒绝，严守合同
C.告知领队或全陪，请求调解
D.协助联系，费用自理
第4题
在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，导游员应坚持中间立场、不参与，说服双方。（)
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第5题
导游人员不正确的行为有（)。
A.向游客谈及旅行社的内部事务
B.随身携带内部文件
C.不介入旅游团内部的矛盾和纠纷
D.购买游客的物品
第6题
领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是不介入。（)
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第7题
导游员在与旅游团（者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。（)
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第8题
某旅行社宴请境外旅游团，导游员小陈以翻译身份作陪。在餐桌上，小陈应适当介绍名菜佳肴。（)
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第9题
对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供_____。
A.规范化服务
B.个人服务
C.安全卫生服务
D.超常服务
第10题
核对商定日程标志旅游团与地方导游员之间实质性合作开始。（)
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