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[单选题]

营销是一种有组织的活动,它包括创造价值,将以下哪一项沟通输送给顾客,以及维系管理公司与顾客的关系,从而使得公司及其相关者受益的一系列过程()。

A.价值

B.市场

C.社会

D.管理

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第1题

借助销售自动化、营销自动化,加强顾客服务和支持,密切顾客关系的一种营销方式和流程,叫做(),它既是一套原则制度,也是一套软件和技术。

A.人工智能营销

B.顾客关系管理

C.服务支持系统

D.营销信息系统

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第2题

______是艺术与科学的结合,该管理选择目标市场,并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客。

A.营销管理

B.知识管理

C.运营管理

D.战略管理

E.渠道管理

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第3题

关系营销手段有()

A.需要与欲望

B.顾客的成本

C.顾客的便利

D.营销者与顾客的沟通

E.价格

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第4题

按照顾客的忠诚度,以及与企业的密切程度,阿德里安·佩恩(AdrianPayne)将顾客划分为如下层次(),并形象地给出了顾客忠诚度的关系营销阶梯。

A.潜在顾客

B.新顾客

C.现有顾客

D.支持者

E.倡导者

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第5题

下列属于创造顾客价值的服务营销策略的是()

A.服务产品的价值

B.品牌价值

C.关系价值

D.企业形象价值

E.员工素质价值

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第6题

以4C为主要内容的作为企业营销策略的市场营销组合除顾客、成本外,还包括()。

A.顾客价值

B.沟通

C.便利

D.需求

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第7题

企业把顾客看作是有多重利益关系、多层需要的对象,与顾客建立一种长期的良好关系,培育长远市场而做出的营销谋划是()。

A.直复营销

B.文化营销

C.关系营销

D.绿色营销

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第8题

客户价值理论是顾客关系管理的理论基础,“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的()。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.服务价值

D.差额

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第9题

在营销决策中,企业的经营活动避免低级层次的道德营销活动,把握好企业市场营销中的道德问题,切实关注企业的长远利益与稳定性因素,将道德优势转化成竞争优势,实现企业自身价值,最关键的是(),正确处理顾客报怨,最终达到顾客信任,从而使顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感。

A.价格

B.让顾客满意

C.产品

D.服务

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第10题

营销活动的最终目标是()。

A.提升营销策划的效率

B.实现企业价值,取得经济效益

C.实现对顾客需求的创造

D.降低成本,获取更大经济效益

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