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[多选题]

按照顾客的忠诚度,以及与企业的密切程度,阿德里安·佩恩（AdrianPayne)将顾客划分为如下层次（),并形象地给出了顾客忠诚度的关系营销阶梯。

A.潜在顾客

B.新顾客

C.现有顾客

D.支持者

E.倡导者

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第1题

顾客的满足程度将直接影响顾客对企业的态度。因此企业应从影响顾客利益的高度深入认识整体产品的重要性，正确认识整体产品与顾客利益关系，可以给我们的启示是（)。

A.满意是顾客对产品的基本要求

B.培育偏爱顾客，是企业追求的目标

C.拥有忠诚顾客是企业追求的最高境界

D.技术质量作为产品的内在质量是产品质量水平的最高要求

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第2题

本企业一般顾客的购买量相对于其他企业一般顾客的购买量的百分比称为（）。

A.顾客渗透率

B.顾客忠诚度

C.顾客选择性

D.价格选择性

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第3题

下列关于网络关系营销的说法哪些正确：（)

A.通过借助互联网的交互功能吸引用户;

B. 通过借助互联网的交互功能与企业保持密切

C. 关系;

D. 培养顾客忠诚度;

E. 提高顾客的收益率;

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第4题

根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由（)决定。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

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第5题

在营销决策中，企业的经营活动避免低级层次的道德营销活动，把握好企业市场营销中的道德问题，切实关注企业的长远利益与稳定性因素，将道德优势转化成竞争优势，实现企业自身价值，最关键的是()，正确处理顾客报怨，最终达到顾客信任，从而使顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感。

A.价格

B.让顾客满意

C.产品

D.服务

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第6题

顾客从本企业所购产品与其所购同种产品总量的百分比称为（）。

A.顾客渗透率

B.顾客忠诚度

C.顾客选择性

D.价格选择性

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第7题

提高客户的忠诚度，是属于（)

A.会员制给企业带来的核心利益

B.会员制给顾客带来的超值服务

C.会员制给企业带来的营销利益

D.会员制给员工带来的情感归属

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第8题

进行B2B电子商务系统功能分析时，（)实现下述目标/:支持销售决策，安全地实现顾客购买，并争取更多的购买/:收集顾客资料支持营销，并争取更多的顾客满意度和忠诚度。

A.企业信息管理

B.会员交易管理

C.采购管理分析

D.销售管理分析

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第9题

将顾客划分为被动型、运载型、讨价还价型和挑战型的依据是顾客对（)的不同要求。

A.时间

B.价格

C.服务

D.地点

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第10题

顾客满意理念的目标是（)

A.A.降低顾客购买的风险

B.B.满足企业的经营理念

C.C.培养和提高顾客的忠诚度

D.D.利益最大化

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