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[判断题]
销售人员与客户沟通时将已经购买的水滴保险商城的产品责任讲解错误，引起客户的不满，使客户质疑销售人员专业性时可先行挂机（）
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第3题
销售人员与客户沟通时，要认真挖掘与客户的共同兴趣，让客户说出需求和购买意向。此种说法：（)
销售人员与客户沟通时，要认真挖掘与客户的共同兴趣，让客户说出需求和购买意向。此种说法：()
第4题
客户在我行网点内智慧柜员机等自助终端购买保险时，系统将提示客户此次购买保险是否由我行销售人员营销推介，并由客户选择确认，如果客户确认没有销售人员推介，客户可在自助终端设备上自助购买保险产品而无需进行双录；否则须将客户引导至网点销售专区进行销售及双录服务（）
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第5题
在展览会组织者与客户之间的各类关系中，()是指销售人员在销售展位的同时，还积极鼓励客户在购买展位或参展过程中与展览会主办单位沟通，如果发现问题或对服务有所不满时可以及时向主办单位反映。
A.伙伴关系
B.可靠关系
C.反应关系
D.主动关系
第6题
销售人员甲在客户乙已经明确表示对分红保险不感兴趣、不想购买任何保险产品的情况下，频繁上门见客户，宣传保险公司回馈客户，只赠不卖，收益高、风险低，保本保收益，比存银行合适很多。销售人员甲分别违反了《规定》中的哪些条款（)
A.夸大保险责任或者保险产品收益
B.以赠送保险名义宣传保险产品，实际并未赠送
C.以保险产品即将停售为由进行宣传销售，实际并未停售
D.对保险产品的不确定收益承诺保证收益
第7题
保单体检是指（）
A.运用专业工具对客户已经购买的保单进行有效整理，对客户已购买的保险产品进行全面分类和解析，并通过对客户个人和家庭当前风险管理需求与已拥有保险产品匹配情况进行分析，提供专业合理的建议
B.全面收集客户购买保险的信息，详细了解客户家庭情况，从中找出机会再次跟客户销售保险
C.通过对客户已经购买的保单进行整理，了解客户的家庭情况，对客户家人没有购买保险的人推荐保险产品
D.运用专业工具对客户已经购买的保单进行有效整理，对客户已购买的保险产品进行全面分类和解析，寻找还没有配置的产品进行销售
第10题
销售人员日常应定期及时更改，需重点关注的事项有（）
A.关注上月存在的调差问题本月是否已经解决
B.发现项目录错时，应及时与样本室或配送服务部的录单人员沟通确认后进行调整
C.发现客户的扣率、价格与合同或评审不一致时，应及时通知商务人员进行调整
D.发现系统套餐项目没有进行组合或组合错误，及时告知商务查找原因并解决
第11题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中，客户反馈自己购买的雨刷（实付金额168元）无法安装，申请退货，接待客服核实是客户未按车型选择导致且产品已经拆封影响二次销售，以下处理方案准确的有（）
A.安抚致歉，直接帮客户申请退货退款
B.安抚致歉，婉拒客户告知因未按车型选择导致，影响二次销售无法退货
C.安抚致歉，与客户沟通协商赔付20元E卡的补贴
D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元E卡补贴
