题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

产品或服务的价格通常都低于顾客对该产品或服务所赋子的价值，也就是顾客取得了（)。

A.产品溢价

B.消费者剩余价值

C.差价

D.剩余价值

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

海底捞不断为顾客创造的感动与惊喜，非常深入人心。（）是顾客对产品或服务所感知的实际体验与客户对产品或服务的期望值的比值。

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客期望值

D.顾客重复值

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第2题

当一个顾客考虑一个产品或服务时，他或她将选择任何一个可交付最高________的产品或服务。

A.顾客让渡价值

B.顾客感知成本

C.顾客盈利能力分析

D.顾客资产

E.顾客终身价值

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第3题

顾客总成本就是指顾客为购买某一产品或服务所支付的货币资金。（)

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第4题

在确定产品价格之前，要计算出你为顾客提供产品或服务所产生的（)。

A.成本

B.费用

C.附加值

D.价格

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第5题

一对一营销的循环周期，整个周期包括（)。

A.识别顾客喜好

B. 对产品或服务进行差异化

C. 与顾客保持互动

D.顾客提供个性化的产品或服务

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第6题

顾客问题解决方案就是我们的产品或服务的功能。（)

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第7题

企业想要获得更多销售额和利润，需要（）

A.提供能满足顾客需求的产品或服务

B.为顾客创造感知价值

C.与顾客建立稳固的关系

D.提高产品销售价格

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第8题

后续市场一般分为两种，一种是向相同顾客销售附加产品或应用的市场，不改变消费者，改变产品，也就是通常所说的追加销售市场;一种是创新型企业经常采用的方式，是向毗邻市场销售相同的产品。即产品不变，改变消费者。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

质量管理体系预期提供给顾客的或顾客所要求的（)。

A.产品和服务

B.产品

C.服务

D.辐射安检设备

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第10题

监视顾客感受的例子包括（)。

A.顾客调查和顾客会晤

B.业务损失分析

C.顾客对交付产品或服务的反馈

D.市场占有率分析

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