题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

企业想要获得更多销售额和利润，需要（）

A.提供能满足顾客需求的产品或服务

B.为顾客创造感知价值

C.与顾客建立稳固的关系

D.提高产品销售价格

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“企业想要获得更多销售额和利润，需要（）”相关的问题

第1题

通常来说，企业可以采用什么方法来留住顾客（)。

A.为顾客提供不断升级的具有卓越价值的产品和服务

B.通过降低顾客的转换成本、建立转换壁垒

C.拒绝顾客参与企业产品与服务的研发

D.忽视顾客提出的问题和建议

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第2题

顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利得与利失之间的权衡。（)

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第3题

当一个顾客考虑一个产品或服务时，他或她将选择任何一个可交付最高________的产品或服务。

A.顾客让渡价值

B.顾客感知成本

C.顾客盈利能力分析

D.顾客资产

E.顾客终身价值

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第4题

物流管理的根本目标是（)。

A.以最低的成本向用户提供满意的服务，达到最佳的经济效益

B.创造价值，满足顾客及社会需要

C.提供优质服务

D.获得最大利润

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第5题

企业以顾客对服务价值的感知为定价依据,运用各种营销策略和手段,影响顾客对服务价值的认知,形成对企业有利的价值观念,再根据服务在顾客心目中的价值来制定价格的定价方法，叫做()定价法。

A.成本导向

B.感知价值

C.边际成本

D.需求差异

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第6题

一家成功的企业既要向人们提供能够满足人们需要的产品或服务又要为企业带来（)。

A.A.收获

B.B.顾客

C.C.利润

D.D.名气

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第7题

顾问式营销的正确顺序是（)

A.建立信任、发掘需求、提供解决方案

B.分析顾客、获得承诺、挖掘需求

C.挖掘需求、建立信任、分析顾客

D.呈现价值、获得承诺、挖掘需求

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第8题

顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。（)

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第9题

服务文化的内涵是（)。

A.A.企业以员工为导向

B.B.服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力

C.C.员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度

D.D.服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

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第10题

顾客感知价值可以利用以下哪些公式来表示？（)

A.顾客感知价值(CPV1)=(情境收益+关系收益)/(情境付出+关系付出)

B.顾客感知价值(CPV2)=(核心服务+附加服务)/(价格+关系成本)

C.顾客感知价值(CPV3)=核心价值±附加价值

D.顾客感知价值(CPV2)=(价格+关系成本)/(核心服务+附加服务)

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