投诉分类按照投诉的影响程度，分为一般性投诉与重大投诉。（）

客户服务投诉按投诉内容分为（)、中度投诉、重大投诉三个层级。

一般来说，企业99%的投诉均为普通投诉，它们构成投诉的绝对主体;余下1%的投诉为重大升级投诉，它们数量很少，但负面影响力却是所有普通投诉造成影响的总合以上。（)

从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、较难投诉、困难投诉和特殊投诉4种。（)

重大投诉是指投诉本身性质严重或投诉来源于敏感渠道，如监管部门，对企业可能已经造成或已造成重大的负面影响的投诉。（)

重大投诉客户和普通投诉客户不需要区别对待。（)

按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，将销售误导引发的客户投诉分为（)。

网络投诉按照紧急程度划分，下列不包括在内的是（)。

投诉人不是所投诉招标投标活动的参与者，或者与投诉项目无任何利害关系，也可以进行投诉。（)

现场投诉处理是指处理投诉的人员根据投诉用户的投诉情况，到联系投诉用户后到投诉现场进行问题重现与分析处理的工作。（)

在顾客投诉与不投诉中，不投诉的人下次会再来，投诉的人下次不会再来。（)