题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：责任部门或单位处理客户投诉事件时，应在规定时限内拟定答复意见，将（）等信息描述清晰。
A.核实的情况
B.处理时间（或预计处理时间）
C.处理措施
D.处理结果
E.客户是否接受处理意见
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A.1
B.2
C.3
D.5
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第5题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对同一客户相同问题有责投诉3次或3次处理仍不满意的，提级至（）督办。
A.客户全方位服务工作小组
B.市场营销部
C.地市单位分管局长
D.省公司市场营销部
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理环节中，对于在规定处理时限
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理环节
中，对于在规定处理时限内无法解决的，如电网建设、供电质量、供电安全、信
息沟通等方面的问题，要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门
提出解决意见和整改计划，每月向服务调度员反馈处理进度。
A、正确
B、错误
第9题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，根据相关规定拟定（），传递答复客户并结束工单。
A.解释口径
B.方案
C.答复意见
D.处理办法
