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第1题
《普速车站服务质量规范》规定：客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员（大、中型)从事客运服务工作满（)。
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第2题
根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，剩余票额信息显示屏应及时、正确显示（)、开车时刻、各席别剩余票额等售票信息。
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第3题
《普速车站服务质量规范》规定：普速大型车站是指办理普速旅客列车客运业务的（)车站。
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第4题
高铁车站、普速小型车站售票开窗时间不晚于本站首趟列车开车前（)，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（)。
A.30分钟、30分钟
B.1小时、20分钟
C.30分钟、20分钟
D.1小时、30分钟
第5题
《普速车站服务质量规范》规定：发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系（)。
A.医疗机构
B.客运值班员
C.车间主任
D.主管领导
第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》要求在售票处醒目位置公布售票时间和停剪时间。（)
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第7题
普速大型车站是指办理普速旅客列车客运业务的特大、大型车站。（)
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第8题
关于进一步明确客票系统故障时应急处置流程的通知（客票函〔2016〕172号)规定：车站启动应急售票时，由（)向客运处汇报，同意后方可启动应急售票。
A.值班站长
B.站长
C.车站安全生产指挥中心
D.主管售票站长
第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，（)须从事客运服务工作满2年。
A.客运值班员
B.广播员
C.综控室操作人员
D.售票值班员
第10题
根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，重点关注，优先照顾，（)。
A.A.保障特殊重点旅客服务
B.B.保障重点旅客服务
C.C.保障重点旅客
D.D.保障特殊重点旅客
第11题
（)在值班站长的领导下，主管车站客运、票务管理，组织售票岗、厅巡岗、站台岗从事客运服务工作。
A.值班站长
B.行车值班员
C.客运值班员
D.售票员
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