样本件客服员能够向客户流利介绍样板间的简单情况，包括房间功能特点、面积、装修及配置标准等（）

A.接待员应安排行李员引领客人进房，并进行房间设施的简单介绍

B.如无行李员，接待员则应大声、清晰地告知客人房间号，及早餐时间和地点

C.向客人并指明电梯位置

D.预祝客人住店愉快

A.楼梯的分摊面积

B.家具和设备所占面积

C.人们在室内的使用活动面积

D.房间内部的交通面积

A.5

B.7

C.3

D.2—3

A.没有客户的情况下，以标准站姿站立

B.遇到客户微笑，主动问好并询问客户需要喝什么

C.双手递送饮品给客户，并微笑示意“请慢用”

D.客户走后收好鞋套，放于制定位置，为下次接待做好准备

A.办理入住

B.安排房间

C.清扫房间

D.结账离店

A.所有使用房间净面积之和

B.所有使用房间与辅助房间净面积之和

C.所有房间面积与交通面积之和

D.所有使用房间与交通面积之和

A.布局合理

B.洁污分区明确

C.设有适于隔离的房间

D.符合WS/T313要求的手卫生设施

A.客户需求

B.车辆功能配置

C.客户利益和好处

D.强化客户认同

A.A级、B2级

B.A级、B3级

C.B1级、A级

D.A级、B1级