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[多选题]

水吧台客服员的服务规范有以下()为样板间服务标准

A.没有客户的情况下,以标准站姿站立

B.遇到客户微笑,主动问好并询问客户需要喝什么

C.双手递送饮品给客户,并微笑示意“请慢用”

D.客户走后收好鞋套,放于制定位置,为下次接待做好准备

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第1题

在我们日常服务规范中,我们应该微笑()送别客户

A.坐着

B.站立

C.挥手

D.目视

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第2题

客户业务的维护及服务工作以()为核心目标。

A.达到服务标准

B.达到上级要求

C.业务部门满意客户满意

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第3题

主动引导客户重复进线,包含投诉及业务处理属于哪类标准?()

A.承诺兑现

B.推诿

C.服务规范

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第4题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,下列对网点安保人员服务规范要求错误的是()

A.安保人员实行站立或坐式安保值班服务

B.保证门前无乱设摊点

C.站姿挺拔、行姿稳健

D.保证门前车辆无乱停放

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第5题

当客户准备离席时,营业员应做好客户满意度评价引导并以标准站姿送别客户。()
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第6题

星级客服经理标准从()维度进行评定。

A.客户服务效率

B.知识技能

C.风险控制

D.服务质量

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第7题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,属于标准站姿的是()

A.挺直舒展

B.双手插兜

C.双手叉腰

D.双手抱胸

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第8题

国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的质量标准,以满足广大电力客户对供电服务的需求。()
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第9题

装维服务产品化是在装维标准服务之外,根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求,以服务产品方式,为客户提供的装维上门服务。()
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第10题

水吧台客服人员在客户离开后()内撤杯,保持桌面清洁

A.3分钟

B.4分钟

C.5分钟

D.6分钟

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