题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
企业应对以下哪几个有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排？（)
A.产品信息
B.问询、合同或订单的处理，包括对其修改
C.顾客反馈，包括顾客抱怨
D.顾客规定的要求
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A.供方、分包商
B.主管部门
C.顾客或消费对产品信息、问询、合同或订单处理及修改、抱怨
D.组织内部的有关人员
E.第三方审核机构
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第3题
与顾客沟通的内容应包括（）。
A.提供有关产品和服务的信息
B.处理问询、合同或订单，包括更改
C.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉
D.处置或控制顾客财产
E.关系重大时，制定应急措施的特定要求
第4题
在工程合同履行的各阶段，施工企业应与（)或其代表进行有效沟通，确定相关方需求，形成必要记录，并定期检查、分析、评价工程合同履行情况。
A.A.发包方
B.B.监理方
C.C.设计方
D.D.勘测方
第5题
网上商店的订单处理是电子商务企业的一个核心业务流程.以下说法错误的是（）。
A.得到对客户订单处理的全程跟踪信息
B.订单处理的业务流程包括订单准备、订单传递等
C.可以通过改善订单处理的流程.使订单处理的周期缩短
D.提高库存量.使企业获得竞争优势
第10题
内部审核的目的为（）。
A.确定质量管理体系是否符合产品实现策划的安排
B.是否符合GB/T19001-2016和GJB9001C-2017标准的要求
C.评价受审核方质量管理体系满足审核准则的程度
D.确定质量管理体系是否得到了有效实施与保持
E.员工需求是否得到满足
