题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
系统错绑正装客服可以处理的权限有（）
A.换货+补发一点小赠品
B.直接补发
C.仅退款
D.换货
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A.买家申请换货后，会给卖家5天时间处理
B.天猫售中换货也不能赔付运费险
C.如果买家申请售中换货后，卖家一直没有处理，换货申请会自动关闭
D.买家申请换货后，卖家操作拒绝换货申请后，买家可以申请客服介入帮助处理
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第2题
关于天猫售中线上换货流程，以下说法正确的有哪些？（）
A.天猫售中换货可以赔付运费险。
B.买家申请换货后，会给卖家72小时处理。
C.买家申请换货后，卖家操作拒绝换货申请后，换货流程关闭。买家无法申请客服介入帮助处理。
D.自买家申请换货之时起，商家未在72小时内处理换货申请的，系统将校验所换商品是否有库存或商品是否下架，如所换商品有库存且商品处于在线状态，系统自动确认该换货申请；如所换商品无库存或商品已下架，系统自动拒绝该换货申请。
第3题
以下哪个是7A处理法中“权宜”的正确描述？（)
A.客户：灶具买错气源了，想要换货。 客服：抱歉，京东系统不支持更换气源，不能处理
B.客户：灶具买错气源了，想要换货。 客服：抱歉，已超无理由退换货周期，这边建议您联系师傅更换气嘴，或这边为您处理退货，您可重新购买的
第6题
门店反馈商品少配件需要补寄，售后客服接到后可以如何处理（）
A.告知门店暂时不支持补寄哦，可以退货处理
B.转接咨询，同时文字说明告诉门店，此类问题是咨询客服处理
C.与门店协商补差价
D.转接二线处理
第8题
小智购买了一个暖光的感应灯S2，收到后发现暖光太暗了联系客服换白光，这时候以下客服做法正确的是（）
A.支持小智换货，尽量让客户线下寄回
B.直接告诉客户，你自己拍错的，不支持换货
C.同意换货，告知客户寄回的注意事项
D.同意换货，线上备注好客户换货的原因
第9题
客户收到翡翠后不满意，想要换其他款式，客服正常应该怎么做？（)
A.翡翠不满意是你的问题，不是我的问题
B.告知客户店铺是不支持换货
C.让客户补差价，包裹寄回后给他安排换出
D.告知客户店铺不支持换货，可以退货
第10题
按我社国际业务对公共业务处理的规定，在机构签退的交易处理中，以下日结对账异常处理的描述不正确的是（）。
A.对账异常补账处理和对账异常冲正处理，需要主管授权才可以通过
B.对账异常补账处理适用于国结系统记账成功，但核心找不到相关交易记录的情况
C.对账异常冲正处理适用于国结系统冲正成功，但是核心冲正失败的情况
D.日结对账异常处理主要有对账异常补账处理、对账异常冲正处理及对账异常手工处理三种模式
