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第1题
依据《基础业务管理标准（客户服务类）》，投诉内容超出物业服务合同约定范围但内容属实的投诉，即（）
A.有效投诉
B.一般投诉
C.协调类投诉
D.重要投诉
第2题
依据《基础业务管理标准（客户服务类）》，投诉处理原则有（）
A.遵循及时原则
B.诚信原则
C.专业原则
D.换位思考原则
E.合理原则
第3题
发行、售后、通行、咨询、投诉等服务业务统称为（)
A.客户投诉业务
B.客户管理业务
C.客户办理业务
D.客户服务业务
第4题
主动引导客户重复进线，包含投诉及业务处理属于哪类标准？（)
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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：实施投诉“红线”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。()
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第6题
客户关系管理主要职责是（）
A.基础服务（投诉、报事、业务办理）
B.全面风险管控
C.满意度管理
D.客户关系发展（客户忠诚度）
第7题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：实施投诉“红线”管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。()
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第8题
政企客户服务标准包括基础类业务、标准型ICT应用、定制型ICT应用、共性服务能力4个方面的服务标准。（)
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第9题
对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。
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第10题
重大投诉的类型包括（）
A.网络类
B.支撑系统类
C.业务营销类
D.客户服务类
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