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[单选题]

以下有关客户诊断的说法错误的是?()

A.客户诊断就是银行专业人士通过运用各种科学的方法,找出客户经理管理中存在的问题和原因,提出切实可行的改善方案,并帮助指导实施的一种活动。

B.客户诊断就像医生为病人把脉,需要发现客户病症,了解客户病因,找出问题,发现客户需求,然后对症下药,提供金融解决方案或咨询服务。

C.客户诊断是为了深度挖掘客户需求,寻找银行商机,为客户提供金融服务方案,帮助客户发展,实现与客户双赢。

D.银行开展客户诊断的重点是发现客户经营中的问题,通过自身的专业能力和服务帮助客户解决问题,最终让客户走上更好的发展前景。

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第1题

下列关于课程内容的说法错误的是()

A.A.企业高层、员工为HR内部用户

B.B.客户、监管者、投资者为HR外部用户

C.C.数据分析四个层次是描述性分析、诊断性分析、预测性分析、规范性分析

D.D.数据分析就是建模,不是专业人士不用掌握

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第2题

第三方存管业务中,()是指投资者在证券公司开立的,专门用于管理其客户证券交易的资金台账,与投资者在存管银行开立的客户交易结算资金管理账户一一对应。

A.客户证券资金台账,

B.客户交易结算资金账户,

C.客户银行结算账户,

D.客户交易结算资金管理账户。

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第3题

以下有关重要客户的金融服务特点的说法错误的是?()

A.金融需求要个性化、综合化、科技化

B.金融服务要知识化、参谋化、专业化

C.要坚持安全原则、知己知彼原则,实现效益最大化

D.重要客户不仅需要客户经理提供银行产品服务,同时也需要客户经理参与到企业的经营、项目管理、财务管理、资本运作等方面

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第4题

客户经理主管可运用对私客户关系管理系统对非本机构客户经理在系统中发起的客户转移申请进行审批,使申请转移的客户及时转移至维护人员名下管理。()
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第5题

根据《中国银监会办公厅关于落实案件防控工作有关要求的通知》,银行账户管理方面,不得存在以下哪些行为?()

A.获取客户密码,泄露、擅自修改客户信息

B.利用客户账户过渡本人资金

C.通过本人、他人账户归集、过渡银行和客户资金、套取资金

D.违规使用内部账户为客户办理支付结算业务

E.空存、空取资金

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第6题

对私客户经理不再对某个客户进行管理时,应通过“客户上交申请”将该客户的归属关系上交“客户经理主管”进行重新分配。()
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第7题

客户经理可通过对私客户关系管理系统“客户搜索”功能,查询目标客户及其相关信息,找出营销及维护线索,针对目标客户发起营销、客户转移、客户分配、保存潜力客户等操作。()
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第8题

以下关于峰终定律应用步骤的描述中,说法错误的是()。

A.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

B.在一个服务过程中,通过对客户的调查,找到客户“峰”“终”时刻

C.找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻

D.细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程

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第9题

以下说法是否正确:拜访后客户经理应通过梳理分析客户需求来达到需求的成型立项。()
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第10题

在现代银行中,客户经理是联系客户与银行的纽带。()
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