题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
值班人员应电话铃响()内接听电话
A.三声
B.四声
C.五声
D.六声
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A.三声
B.四声
C.五声
D.六声
第2题
A.值班视同正常上班,值班员须坚守岗位,不得擅离
B.值班视同正常上班,值班员须坚守岗位,不得擅离
C.值班人员应电话铃响三声内接听电话
D.有事不能值班的,须向客服领班请假,经批准后,由客服领班安排其他人员顶班。未批准前,不许私自调班
第5题
A.A.十五规范:在距离客人10米时,用目光关注客人;在距离客人5米时,向客人问候(10步,5步)
B.B.电话接听礼仪:三声铃响内接起,左手接听电话,并问候客人:“您好!如家前台”
C.C.接听电话时,若其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”
D.D.前台服务员在同时接待多位客人时,应礼貌微笑和点头,向客人示意或使用敬语:“您好!请稍候”
第6题
A.A.接听电话时,其他电话铃响,应向通话的对方说声“对不起,请稍等”;
B.B.电话铃响三声未及时接听,拿起话筒应立即向客人致歉:“对不起,让你久等了”;
C.C.想知道来电者是谁,应礼貌地询问:“对不起,请问贵姓?”;
D.D.遇来电者打错电话,应礼貌的告知对方:“对不起,先生/小姐,您可能打错电话了”
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