题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户关系管理(CRM)是运用现代信息技术，识别有价值的客户，了解他们的行为、期望、需要，并进行系统化的分析和跟踪研究，在此基础上进行“一对一”的()服务、与客户建立良好的关系并对客户关系管理的过程。
A.常规化
B.标准化
C.个性化
D.程序化
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A.信息安全管理
B.全面质量管理
C.库存控制管理
D.客户关系管理
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第3题
下列说法中错误的是()
A.客户关系管理就是指销售商与客户的关系管理
B.客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
C.客户关系管理是建立在CRM软件的应用基础之上
D.客户关系管理的作用就在于从所有人当中识别客户的忠诚度。
第4题
关于CRM描述错误的是（)。
A.A.客户关系管理是全公司的事情，小是单个部门的责任
B.B.客户关系管理应该提升到企业战略的高度
C.C.客户关系管理采用网络信息技术
D.D.主要目的是改善与客户的关系
第9题
王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。CRM的缺点是()。
A.成本太高
B.根据客户的反馈，降低采取行动的能力
C.对客户的响应时间太快
D.无法运用组织所掌握的信息
第10题
王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。不属于CRM的优点的是()。
A.增加满足特定客户需求的能力
B.更好地运用组织所掌握的信息
C.建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
D.加快对客户的响应时间
