在倾听病人说话时不妥的行为是（)。

A.全神贯注

B.集中精神

C.不必保持目光的接触

D.用心听讲

E.双方保持合适的距离

A.全神贯注

B.集中精神

C.双方保持一定距离D.双方在同一高度

D.持续目光的接触

A.倾听时，目光转向客户

B.在客户陈述时要有回应，可用“我明白了”，“我清楚了”“嗯”.“是的”.“好”等;如有必要，随时进行记录

C.在客户结束陈述时，简单地对客户提出的诉求进行重复，并与客户确认

D.面带微笑，并伴随适度的点头

A.及时做笔记

B.眼神关注对方

C.身体前倾

D.及时做出回应

A.忽视地听

B.假装在听

C.专注地听

D.同理心式地听

A.表示兴趣

B.适当点头

C.保持眼神接触

D.只听不问

A.听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征

B.在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情表达方式

C.它是人主动参与的听：人必须对声音有所反应，或者详细地说，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈

D.它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听

A.说

B.听

C.看

D.读