题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

“质量理念”包括（)A 持续提升B 客户满意C 质量优先D 追求卓越

“质量理念”包括()

A 持续提升

B 客户满意

C 质量优先

D 追求卓越

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第1题

建立以客户满意为标准的质量评价体系和激励机制，持续提升质量管理水平。（）

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第2题

客户满意的横向层面包括()

A.理念满意

B.行为满意

C.精神满意

D.社会满意

E.视觉满意

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第3题

顾客对质量的感知远远超过其期望，使顾客感到惊喜，质量意味着没有缺陷。是（)质量理念。

A.符合性

B.适用性

C.满意性

D.卓越

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第4题

2014年油田公司将持续深化精细管理理念，牢牢扭住投资成本管理和质量对标管理两个关键，全面提升企业管理水平，向管理要质量、要效益。（)

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第5题

实现客户忠诚的策略包括（）。

A.提升客户满意

B.奖励忠诚客户

C.增加情感负担

D.塑造品牌形象

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第6题

质量目标的内容包括()。

A.产品质量目标

B.过程质量目标

C.可持续发展目标

D.顾客满意质量目标

E.经济性目标

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第7题

通过系统的、有效的、持续的认证档案质量的合规管理工作，可以为（)的持续提升打下坚实的基础。

A.工作质量

B.专业能力

C.审核能力

D.认证质量

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第8题

基于国际视野持续完善质量管理体系，建立以企业满意为标准的质量评价体系和激励机制，持续提升质量管理水平。（）

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第9题

请问北京现代的企业理念是什么？（)

A.客户满意

B.股东满意

C.企业满意

D.员工满意

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第10题

网点实施获客活动的重要意义包括了（)。

A.提升网点客户数量

B.升级网点客户质量

C.调整网点客户结构

D.实现他行客户挖转

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