题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户在咨询、购买5G手机、办理业务以及电话营销过程中，必须做到“四个提醒”（）

A.提醒用户通过营业厅、热线、网上营业厅、手机营业厅可查询本地区5G网络覆盖情况

B.提醒用户使用5G网络必须更换5G终端，非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能享受5G网络

C.由已下架套餐变更为5G套餐的，提醒用户无法再选择办理原套餐，可选择其他在售套餐

D.用户办理有合约要求的5G套餐前，提醒用户如要解除合约提前办理携号转网服务，更改套餐或注销需履行的解约责任

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ABCD

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第1题

渠道要认真践行5G服务提醒服务要求，在用户咨询、购买5G手机、办理业务、电话营销过程中必需做到（)，让用户明白消费；规范业务营销，严守（)

A.三个提醒，四条红线

B.四个提醒，三条红线

C.四个提醒，四条红线

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第2题

要求各部门要充分认识5G服务重要意义，强化责任担当，认真践行工信部关于5G服务提醒服务要求，各厅店在用户咨询、购买5G手机、办理业务、电话营销过程中必需做到()，让用户明白消费；规范业务营销，严守()

A.三个提醒；四条红线

B.四个提醒；三条红线

C.四个提醒；四条红线

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第3题

渠道在用户咨询、购买5G手机、办理业务及电话营销时，要做到四个提醒，下面说法正确的是（）

A.提醒用户通过营业厅、10000号热线、网上营业厅（欢go）可查询本地区5G网络覆盖情况；在5G网络暂未覆盖的地区发展5G用户，应事先提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况

B.提醒用户使用5G网络必须更换5G终端，非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能享受5G网络

C.由巳下架套餐变更为5G套餐的，提醒用户无法再选择办理原套餐，可选择其他在售套餐

D.用户办理有合约要求的5G套餐前，提醒用户合约到期前不能办理携号转网服务

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第4题

在门店全场景体验中，销售切入环节，进店单宽／单移／异网用户，引导用户办理业务路径为（)。

A.引导购买手机

B.引导添加微信

C.引导升级5G

D.引导办理融合业务

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第5题

用户购买5G手机后需要更换5GSIM卡才可使用5G业务。（)

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第6题

客户服务中心具有（)功能。

A.业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议

B.业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议

C.业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议

D.业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

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第7题

在门店全场景体验营销中，销售切入环节，进店融合老用户，引导用户办理业务路径为（)。

A.引导套餐价值提升

B.引导购买手机

C.引导添加微信

D.引导升级5G

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第8题

客户来咨询基金购买业务，则可以介绍客户通过下列哪几种方式购买？()

A.柜面

B.手机银行

C.电话银行

D.网上银行

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第9题

用户享受5G网络，仅需用户使用5G手机，办理5G套餐即可。（）

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第10题

用户询问今年买的5G NSA手机，明年/以后还能用5G吗？建议用户购买NSA/SA双模手机。（)

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