更多“商检客诉部在处理工单时,要履行30分钟内响应顾客投诉、详细记…”相关的问题
第1题
在处理顾客投诉时，如果顾客提出的问题属于质量问题，则交由生产部门处理。（)
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第2题
客诉处理易触怒顾客的点包含但不限于着装不规范、处理客诉时三心二意、声音很大（）
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第3题
要避免顾客投诉，就必须使顾客的实际感受低于顾客的期望感受。（)
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第4题
同一经营主体出现≥5单顾客投诉，可以判断为高风险客诉（）
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第5题
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。（)
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第6题
与投诉的顾客进行有效的沟通是处理顾客投诉的必要前提，因此作为企业应该尽可能为顾客投诉创造各种不利的条件。（)
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第7题
如果顾客发现商品有质量问题或有异物到收银台反馈，员工应感谢顾客帮助我们成长，并向顾客致歉，告知主管，主管将问题反馈部门主管及时为顾客处理。（)
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第8题
顾客的购买知识与经验不会影响顾客的投诉选择。（)
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第9题
顾客服务要求响应失误包括______
A.对顾客“额外的服务要求”无响应
B.对顾客“期望的服务要求”无响应
C.对顾客“明确的服务要求”无响应
D.对顾客“需要的服务要求”无响应
E.对顾客“不明确服务要求”未响应
第10题
顾客与化妆师讲话时要仔细倾听，表情自然地看着顾客面部，不要打断顾客的讲话。（)
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