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[判断题]
人民银行分支机构在对被投诉机构提交的证据材料进行调查核实时，调查人员只需1人，同时需要向投诉人、被投诉机构出示工作证件、制作调查笔录。（)
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A.被投诉理由和调查核实的过程
B.规定投诉的时效
C.查证的基本事实和证据
D.责任及处理意见
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第5题
银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起()日内答复投诉人情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过()日
A.15,30
B.10,30
C.15,60
D.15,45
第6题
根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》，投诉处理决定做出前，投诉人要求撤回投诉的，应当以书面形式提出并说明理由，由行政监督部门视以下情况，决定是否准予撤回：（)。
A.在近三年内本人曾经在被投诉人单位担任高级管理职务
B.已经查实有明显违法行为的，应当不准撤回，并继续调查直至做出处理决定
C.与被投诉人、投诉人有其他利害关系，可能影响对投诉事项公正处理的
D.撤回投诉不损害国家利益、社会公共利益或者其他当事人合法权益的，应当准予撤回，投诉处理过程终止。投诉人不得以同一事实和理由再提出投诉
E.近亲属是被投诉人、投诉人，或者是被投诉人、投诉人的主要负责人
第7题
处理客户投诉时，应指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，避免被投诉事项人员参与投诉处理事项体现投诉处理的（)
A.先外后内原则
B.回避原则
C.特殊消费者投诉优先处理原则
D.首问责任制原则
第8题
如用户车辆通行ETC车道交易流水未产生形成无流水交易但卡面确实多扣费（）应及时提交相关说明及证据并请为（）用户补足卡内金额。
A.投诉方高速公路运营管理单位
B.被投诉方国家中心
C.被投诉方发行方
D.投诉方发行方
