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[判断题]
坐席为会员操作'新'订单拦截后提醒会员：本月迎宾礼系统默认已带出，您可下月订购时再领取，下月系统会自动添加在购物车内（）
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是
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A.1-2-3-4
B.2-4-3-1
C.3-1-2-4
D.2-3-4-1
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第4题
以下关于取消订单操作排序正确的为：1.核实客户信息；2.判断订单是否可取消；3.咨询取消订单原因，积极挽留；4.如可以，告知客户取消无法恢复；提醒拦截不成功拒收扣除京豆(发货后订单需告知)，如不可以告知客户不可以取消原因()
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第5题
会员进线反馈商品降价，坐席点击价保提示“订单已支付的商品小计金额≤现商品页面销售价”，但是会员表示自己购买前使用了省钱月卡，所以价格比现在低，坐席因如何受理（）
A.未使用省钱月卡的优惠券:按现有差价流程执行
B.使用了省钱月卡的优惠券:引导客户传图当前页面销售价图片后升级差价工单
C.直接升级工单
第9题
用户进线咨询：订单A使用了红包，退款后红包退还吗？（)
A.先向会员索要订单号，确认订单是否使用了红包
B.若无展期的，应提醒会员红包的有效期
C.在支付助手中进行查询，支付助手会自动核实订单已经使用的优惠以及红包的有效期是否有延展期等
D.若有展期的，可以稍加编辑后用文字描述发送给会员
第10题
会员来电咨询办理初级服务商，坐席告知需递交《见习推广服务商申请表》（3页均需会员签字）《90天计划表》连同顾客协议书（备注添加服务费发放卡）递交至不带9邮箱或店铺办理并提醒时效（）
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第11题
会员小明在2019年11月信用卡入会成功，2月未下订单，3月初生成备用订单（不考虑hold单情况），会员本机来电咨询备用订单扣款时间，坐席可告知扣默认卡只有4号晚上一次机会（）
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