题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下关于取消订单操作排序正确的为：1.核实客户信息；2.判断订单是否可取消；3.咨询取消订单原因，积极挽留；4.如可以，告知客户取消无法恢复；提醒拦截不成功拒收扣除京豆(发货后订单需告知)，如不可以告知客户不可以取消原因()

A.1-2-3-4

B.2-4-3-1

C.3-1-2-4

D.2-3-4-1

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

客户金先生购买了一台京东自营笔记本电脑，本来想买银白色的，提交订单后发现错选成白色了，联系客服取消订单，此时客服应如何处理？（)

A.咨询订单取消原因，积极挽留客户，并在订单日志中写明原因

B.积极挽留客户，若挽留不成功，核实客户信息，并告知注意事项

C.核对客户信息无误，则按照客户意愿从ERP操作取消并告知退款周期及路径

D.符合退款条件的需按照取消订单(京配中小件)退款审核流程审核退款

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第2题

关于GMV的定义，下述哪个描述是正确的？（)

A.GMV=1销售额+2取消订单金额+3拒收订单金额+4退货订单金额。

B.所有拍下且支付的订单金额刨除掉取消订单金额。

C.所有拍下且支付的订单金额加上复购金额。

D.所有拍下且支付的订单金额，不论后续。

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第3题

客户电话联系不要了，要取消订单，可以直接操作关闭客户的订单。（)

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第4题

鲜特汇商城商户在订单发货前，如客户申请取消订单，若取消订单将会对商户造成损失。（)

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第5题

速卖通买家取消订单时，以下哪个原因不属于卖家原因？（)

A.上涨订单价格

B.不回复买家咨询

C.卖家缺货

D.其他原因

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第6题

以下哪些取消行为，平台核实属实后，司机是无责的？（)

A.因为乘客携带危险品，导致司机取消订单

B.因为乘客迟到或过了等待时间后仍联系不上乘客，导致司机取消订单

C.因为设置订单起点错误，司机找不到乘客，导致司机取消订单

D.非禁停路段，司机到达上车点，没有联系乘客就走远，导致订单取消

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第7题

暂缓订单中包含（)时，系统限制订单中至少保留一位成人。如取消儿童可以正常操作。

A.成人

B.婴儿

C.儿童

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第8题

客服帮用户取消订单时可以选择部分商品取消订单。（)

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第9题

在电子订单尚未进入配送程序前，客户可以直接在网页上取消订单。（)

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第10题

涉及取消订单场景，客服协助客户取消订单，无需在沟通中告知客户审核时效及退款路径。（)

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