题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在服务质量的评价标准中，()是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。
A.可靠性
B.保证性
C.响应性
D.移情性
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A.可感知性
B.可靠性
C.移情性
D.保证性
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第3题
工作绩效评估的（），就是评估者在判断员工所具有的特质以及其执行工作绩效时，对每项特质或绩效表现，在评定量表上每一点的相对基准上予以定位，以帮助评估者作评价。
A.客观标准
B.主观标准
C.绝对标准
D.相对标准
第4题
在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。 A:移情性B:
在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
A:移情性
B:保证性
C:反应性
D:可靠性
第5题
在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A:移情性B:保
在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
A:移情性
B:保证性
C:反应性
D:可靠性
第9题
在评价服务质量的五大标准中，服务的()是指俱乐部以友好的态度和胜任力向会员传达信任和安全感。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（)是指俱乐部以友好的态度和胜任力向会员传达信任和安全感。
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A、可靠性
B、保证性
C、反应性
D、移情性
