题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点？（)

A.平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%

B.客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音

C.客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

D.客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

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ABCD

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第1题

以下对通过网上银行开通电话银行服务的业务受理描述错误的是（)。

A.客户自行登陆网站www.96138.gd.cn

B.通过网银系统申请电话银行业务

C.通过网上银行开通电话银行服务的，必须使用安全介质登陆才能开通

D.开通的功能仅为电话银行转账功能

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第2题

金穗准贷记卡持卡人可通过哪些渠道进行账务查询()。

金穗准贷记卡持卡人可通过哪些渠道进行账务查询（)。

A.客服电话

B.电话银行

C.网上银行

D.ATM

E.银行网点

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第3题

移动支付就是用户使用手机或固定电话对其所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。（)

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第4题

关于个人电话银行，以下说法错误的是（)。

A.通过网上银行自助设置电话银行注册账户，范围必须是网上银行注册账户

B.个人电话银行客户根据注册方式不同分为网点注册客户和自助注册客户

C.网点注册客户和自助注册客户均可享有支付转账服务

D.通过网上银行自助设置电话银行收款方账户，范围必须是网上银行注册收款方账户

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第5题

按照我行内部对账工作制度要求,以下与内部对账相关的工作，属于对账经办职责的是（)。

A.负责通过网上银行、电话银行等方式取得存放款项账务记录，逐笔勾兑完成对账

B.负责央行对账系统的对账数据录入并核对确认账务

C.负责内部对账档案的归档

D.负责对对账不符或其他异常情况查找原因并与复核人员共同完成账务调整等处理

E.负责内部对账单的填制、发出

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第6题

蕴通账户的客户除了能通过传统的对账单查询企业账务信息，还能通过什么查询该集团各类丰富的账务、票据等详细信息。（)

A.网银

B.银企直联

C.组合账户综合信息报告

D.以上都是

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第7题

网上银行个人客户申请个人可通过本行（)、柜台等途径，验证客户身份和账户信息后，申请使用网上银行服务功能的工作。

A.96588

B.网站

C.电话银行

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第8题

远程服务渠道指供电企业通过（）等通信信息手段间接联系用电客户，并办理客户用电业务的服务渠道（）。

A.电话

B.网络

C.电视

D.海报

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第9题

中银e信为客户提供短信提醒服务，通过此服务客户可实现网银多种操作的实时短信提醒。中银e信可以方便客户随时随地了解网上银行变动情况，有效防护网上银行安全。目前，中国银行面向全部客户提供免费的中银e信服务。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

供电服务信息发布检查，是指信息发布部门通过（）等渠道，以网站、电话、手机短信等方式向客户主动发布供用电服务信息后，对发布信息的效果进行检查、统计及处理。

A.远程服务渠道

B.客户经理

C.社会化服务渠道

D.供电营业厅

E.张贴告示

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