如果遇到不讲理的客户，我们可以和客户理论、发生冲突。（)

客户如果空调出现问题需要报修，我们可以引导客户在订单上申请售后，会有专员电话联系客户处理。（)

从业人员在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与客户利益发生冲突或可能发生冲突时，应及时向所在机构报告，当无法避免时，因为确保客户利益而牺牲个人利益。（)

在电话遇到客户拒绝时,我们应迅速调整自己心态外呼下一位客户：（）

试乘试驾后的反馈表，如果客户不懂，我们可以带为填写。（)

客户要安装空调，如果等不及我们的安装师傅，可以建议客户自己找外面的安装师傅安装即可。（)

关于打电话礼仪再打电话过程中，如果客户的表达是错误的，我们必须及时纠正，保证理论的正确性（）

以下情况属于项目经理跟甲方被动的合作模式的是（)。

企微线上会话时，星级客服经理应积极主动地服务客户，灵活解决客户问题，掌握通话主动权，如果遇到客户提出的个别问题可以巧妙规避，引导客户寻找其他解决方案。（）

如果客户说：我给你加钱，剩下没做完的你帮我做完。我们可以做。（)

客户辱骂我们，我们可以骂回去。（)