题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
投诉处理过程中,客户回访的步骤不包含以下哪一个选项步骤()?
A.告知处理结果
B.征求客户意见
C.表示感谢
D.快速答复
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A.告知处理结果
B.征求客户意见
C.表示感谢
D.快速答复
第2题
A.核实的情况
B.处理时间(或预计处理时间)
C.处理措施
D.处理结果
E.客户是否接受处理意见
第3题
A.客户评价“满意”
B.客户认可投诉处理结果
C.400回访过程中发现实际问题未处理或没有人员联系沟通
D.各业务条线负责人复核后发现实际问题未处理或处理不符合要求的
第4题
A.倾听并详细记录客户陈述内容
B.稳定投诉客户情绪
C.及时予以处理
D.定期整理投诉记录
E.投诉处理完毕,要向客户致谢或致歉,真诚感谢客户的理解
第5题
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
第8题
B.团队给出了承诺,但没有实现的
C.客户投诉对象为第三人,但诉求物业组织予以协助处理的
D.400呼叫中心复核项目投诉回访真实性及对400受理的客户投诉进行回访过程中,客户表示无工作人员联系处理,且项目无法举证处理过程
第10题
A.当天内
B.1个工作日内
C.3个工作日内
D.不同的时间
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