A.商品描述中对运费做出两个以上(含两个)的不同描述，或者实际发生的运费与描述的运费不一致的，以有利于消费者的为准
B.有理由拒绝签收(商品有质量问题、少货等)，非包邮商品， 由商家承担发货及退货运费
C.因买家原因(如不喜欢/不合适等)要求换货，卖家同意买家换货要求的，包邮商品，退款时商家可扣除商品寄出时产生的运费
D.商品在换货或维修过程中需要寄送且买卖双方未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由商家承担
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第1题
A.在水事纠纷解决前，当事人可以单方面改变现状
B.不同行政区域之间发生水事纠纷的,应当协商处理
C.不同行政区域之间发生水事纠纷协商不成的，由上一级人民政府裁决，有关各方必须遵照执行
D.单位之间、个人之间、单位与个人之间发生的水事纠纷,应当协商解决
第2题
关于纠纷退款率，以下说法正确的是哪一项？
A纠纷退款率=28天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%
B纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%
C纠纷退款率=60天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%
D纠纷退款率=一个自然月内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数*100%
第3题
A因小金与买家的运费约定低于平台规则，属于无效条款，交易将支持买家仅退款50元
B因发货前买卖双方已对运费金额约定一致，故交易将支持全额打款卖家
C因小金与买家的运费约定低于平台规则，属于无效条款，交易将支持买家仅退款150元
D因发货前买卖双方已对运费金额约定一致，故交易支持买家退货退款
第4题
A.安抚用户，让用户提供相关凭证照片，并按照模板升级售后处理登记班牛
B.跟进订单专员处理进度后给到顾客方案
C.若为错发，联系顾客进行解释引导退货(同时报备运营处理)，运费商家承担
D.若为漏发，联系顾客引导顾客申请仅退款重拍的处理，运费商家承担
第5题
A针对一笔退款，每判定一次卖家责任都会被计入一次纠纷退款率
B针对一笔退款，无论判定多少次卖家责任都只会被计入一次纠纷退款率
C针对一笔退款，无论判定多少次卖家责任，最多只会被计入两次纠纷退款率
D针对一笔退款，无论判定多少次卖家责任，最多只会被计入三次纠纷退款率
第6题
A.拖着，拖到客户忘记这回事，为公司节省开支
B.告诉运费自理，不补偿
C.核实该订单有没有运费险，若无运费险，工作手机加微信补运费
D.等客户发纠纷单，让专员直赔
第7题
A同意承担运费让消费者退货退款
B设定小金额快速退款方案
C严格按照争议处理规则来处理
D消费者承担运费，让消费者退货退款
第8题
A.属于激动起源异常类心律失常
B.心室节律极不规则
C.P波消失，代之以f波
D.f波大小、形状较为相似，并且规则出现
E.心房率为350~600次/分
第9题
A.纠纷率退款率只要有一项过高就有可能被处罚
B.卖家只需关注责任退款率或责任纠纷率即可
C.卖家账户的纠纷率、退款率过高，将会被处罚
D.纠纷率，退款率对卖家没有影响
第10题
A.A.申请退货便可使用运费险
B.B.运费险在收到退款72小时内赔付
C.C.运费险有效且订单退款成功后72小时内赔付
D.D.订单未确认收货且退换货中
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