题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下不属于个贷客户信息属地管理内容的有()。

A.定期对客户、担保人进行电话回访

B.通过采取上门拜访等多种方式，查找、核实客户有效联络方式

C.按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单

D.在接到风险预警提示后10个工作日内反馈上级行，后续跟踪反馈纳入风险处理流程一并管理

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

个贷中心对客户信息进行批量监管的主要工作内容包括()。

A.定期对客户、担保人进行电话回访

B.及时将发现的失联客户清单下发经营行，通知客户经理及时核查并更新信息

C.按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单

D.采取上门拜访等多种方式，查找、核实客户有效联络方式

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第2题

客户拜访类型包括：（)。

A.端巡检上门作业

B.投诉故障上门处理

C.客户关怀拜访

D.业务质量售后回访

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第3题

月度客户回访采取现场到访和电话回访方式进行工程回访。（)

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第4题

本行与单位客户的余额对账采取邮寄对账、外包对账、上门对账等方式。单位客户还可通过本行网上银行、电话银行系统进行对账。（)

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第5题

以下哪项不属于小额贷款业务检查人员对客户进行电话回访时，应重点关注的内容（)？

A.客户基本经营情况

B.客户贷款用途

C.客户家庭成员工作情况

D.贷款调查流程合规性

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第6题

当客户出现身份重要信息变化、交易行为异常等需要重新识别客户身份的情形时，可采取要求客户（)等方式进行客户身份重新识别。

A.补充提供材料

B.电话回访

C.实地查访

D.向公安、工商行政管理等部门核实

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第7题

关于批量开卡业务尽职调查与客户回访说法正确的是（)。

A.受理批量开卡申请单位书面申请前，各分支行应组织对申请单位展开尽职调查

B.开展尽职调查可采取通过工商部门网站查询、实地走访、电话核实、网络信息查验等多种方式核实授权经办人、申请单位的真实性以及申请人的真实开卡意愿，杜绝发生虚假申请情形

C.批量开卡后，各分支行应采用事后电话回访、上门拜访等方式，抽样回访申请人，询问是否为本人意愿开卡、是否知悉单位代理办卡业务申请、核实单位告知义务的履行情况

D.回访核查过程中发现的非本人意愿办卡的，可引导申请人到网点办理销卡手续

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第8题

当客户出现身份重要信息变化、交易行为异常等需要重新识别客户身份的情形时，可采取要求客户补充提供材料、电话回访、实地查访、向公安、工商行政管理等部门核实等方式进行客户身份重新识别。（)

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第9题

不属于服务改进的是（)。

A.开展拜访配送服务

B.实施客户分级的差异化服务

C.等客户上门再提供服务

D.动态管理的服务

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第10题

回访大多采用（)。

A.A.上门走访

B.B.预约客户来店面谈

C.C.通过第三方调查

D.D.电话回访

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