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月度客户回访采取现场到访和电话回访方式进行工程回访。()

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第1题

对于装机客户回访定义,在装维人员报竣后,对于新装客户进行全量IVR回访,针对安装服务不满意客户进行二次人工回访。()
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第2题

未来会有哪些评价方式?()

A.IVR电话回访

B.集团端到端短信

C.入户现场评价

D.分公司电话回访

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第3题

CES调查的方式为()。

A.短信

B.第三方机构电话回访

C.集团客服进行回访

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第4题

日常业务检查方式以()检查为主,对于检查中发现存在重大违规行为或者已暴露重大风险的贷款,原则上应进行()

A.现场检查,非现场检查

B.非现场检查,现场检查

C.电话回访,现场检查

D.非现场检查,电话回访

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第5题

分支机构应指定专门人员按照公司要求独立实施证券投资顾问业务客户回访工作,服务期内,应每年对客户至少进行1次持续回访。()
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第6题

车驾管业务监管中心应当落实定期分析研判、远程监控、日常检查、()、()和()等监管制度。

A.档案抽查,电话回访,音视频抽查

B.问卷调查,电话回访,音视频抽查

C.暗访调查,电话回访,档案抽查

D.暗访调查,现场检查,音视频抽查

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第7题

客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些()

A.对修车用户进行100%电话回访

B.建立服务回访档案

C.及时协调解决用户反馈的问题

D.对不达标的服务站提出考核意见

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第8题

在线公司应规范回访方式和回访流程、统一回访口径,各分公司与在线公司回访模式做好对接,避免()。

A.多头回访

B.单头回访

C.多次回访

D.重复回访

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第9题

工程的保修和回访属于项目结束阶段。()
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第10题

工单流程环节存在多个流程名称,工单已归档,一个客户回访,一个预约上门,用数据库把客户回访删掉。()
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