题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

中小件丢少件找货流程及升级规（）

A．找货为主处理原则：工单发起后运营侧1H工单响应，物流停滞环节找货时效：站点、营业部等末端运营保障单位找货时效2H，分拣中心、中转场等中间转运、运输单位找货时效4H

B．针对于找货时效内未找到货，或者上下游推诿场景，则启动工单升级流程，工单升级后找货时效24小时

C．针对于升级后24H仍然未找到，且未达到丢失处理规范时效或者客户不认可理赔方案场景，则客服内部升级至三级负责人，启动重大客诉紧急升级群，禁止在找货期内静默跟进；不以举证为结点，遵循找到为止的处理原则

D．所有选项均正确

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更多“中小件丢少件找货流程及升级规（）”相关的问题

第1题

客户购买的商品自己查看物流信息已经完成，但是收件人实际上并没有收到这个商品如何处理（）

A．工单站点核实找件2h内无效回复方可记责丢件处理

B．工单站点找件，找不到记责丢件

C．核实确认丢件C端均可以直接理赔收件人

D．工单发起后运营侧1H工单响应，物流停滞环节找货时效：站点、营业部等末端运营保障单位找货时效2H，未找到则启动工单升级，升级后找货时效24小时，依旧无有效结果，按照京责处理理赔

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第2题

丢少&破损场景举证相关得注意事项有哪些（）

A.丢少和破损工单中不得主动向站点索要监控和视频

B.丢少签收异常升级找货需要及时工单升级

C.破损需客户举证破损实时图片

D.串货类仍可要求站点提交到货实际图片或监控

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第3题

疑似丢件，工单运营找货期应该是（）

A．停滞时间24H，24H找货

C．停滞时间24H，48H找货

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第4题

对于丢少类场景，二线遵循的找货时效为多久（）

A．按照客户进线时间查看，与履约时间无关（货物在当前环节的滞留＜24H，运营找货时间48H；货物在当前环节的滞留＞24H，运营找货时间24H；客户进线时间默认为首次工单发起时间）

B．24h

C．48H

D．72h

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第5题

串货/错件类问题，如最终找不回原商品，属于（）

A.丢件

B.违规操作

C.超时配送

D.差错类

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第6题

疑似丢件的包裹，后期经过找货顺利下发，客户要求赔付应按（）场景谈赔

A.服务

B.需求

C.丢失

D.时效

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第7题

关于签收异常场景说法正确的是（）

A．直投场景妥投后，客户签收后72H反馈异常，京东无责，无需找货

B．工单发起后运营侧1H工单响应，物流停滞环节找货时效：站点、营业部等末端运营保障单位找货时效4H

C．针对于找货时效内未找到货，则启动工单升级流程，工单升级后找货时效24小时；超24H依旧无有效结果，按照京责处理理赔

D．//

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第8题

客户进线超期催单，客服如何处理？（)

A.判断是否已分配配送员，如已分配配送员，通过短链操作

B.未分配配送员，按照物流节点工单协商2个工作小时

C.物流正常更新，跟进签收，电话回访关单

D.物流停滞核实无果，超出找件时效，按照丢件升级理赔处理

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第9题

中小件疑似丢失，物流停滞24H以内，运营找货时间为多久（）

A.24H

B.72H

C.48H

D.//

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第10题

平台打造竞价单的目的是（）

A.提升下单效率

B.减少商品上架等待时间

C.快速找货及比价

D.保障采购合规性

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