顾客体验调研首先要保证顾客体验各环节的顺畅整合。（)

顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。（)

顾客与服务系统之间产生的互动行为，是顾客体验的“真实瞬间”（MOT)。（)

收银效率的高低将直接影响顾客消费体验和服务水平（）

接待服务是指顾客对等待服务时所处的等待环境和氛围的体验。（)

服务管理特性是由顾客体验的一项或一组可区分的服务特征，通常是无形的。（)

体验调研是与知识水平较高的内部人员座谈。（)

体验营销的核心目标是（)。

（)是顾客在门店消费获得消费体验的一种心理评价，它是一个较为感性的整体评价。

网络营销调研有利于帮助企业提供良好的顾客服务。

智慧屏上门服务供应商应从消费者体验出发,严格遵循上门服务过程各环节规范要求。通过规范操作,为用户提供从预约、上门、安装维修至服务结束全流程优质的服务体验。（)

顾客在购买服务过程中所追求的服务能给自己带来的愉悦、便利和效用，叫做（)，它是理解服务概念的基础。