题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下哪些行为属于具有亲和力的服务态度?
A.耐心听取客户问题
B.当需要客户等待时, 使用礼貌用语
C.不打断客户说话
D.客户抱怨时, 能礼貌解释
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A.耐心听取客户问题
B.当需要客户等待时, 使用礼貌用语
C.不打断客户说话
D.客户抱怨时, 能礼貌解释
第1题
A.礼貌使用招呼用语
B.向客户询问问题,态度要温和且有礼
C.与客户的答应用语:让您久等了...麻烦您...不好意思,打扰了
D.辞谢用语:谢谢您的信任...谢谢您...
第3题
A.不让客户在线久等(注意语音/在线响应时长),运用等待语话术
B.转接前,不必先跟顾客说明
C.适当运用“对不起”、“请”、“谢谢”、“您”等礼貌用语贯穿始终
第4题
A.对客户提出的咨询、投诉等问题,无论是否属于本部门范围的事情,必须耐心听取,有问必答,不得以任何借口推诿、搪塞客户
B.请客户拨打相关电话或找其他部门,并且要做到服务态度亲切,周到热情
C.对于用户反应的问题,能当场答复或解决的,应当场答复客户或解决问题
D.对于自己不知道或无法解决的问题,向客户说明问题出现可能存在的原因
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