题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务开始前，以下哪些操作是正确的？()
A.告知乘客里程表已清零
B.询问是否有熟悉路线或是按照导航走
C.告知乘客车上有哪些物品可免费使用
D.以上都对
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A确认乘客身份(确保不接错人)
B与乘客确认行车线路
C提示乘客车内备水可自助使用
D确认乘客身份证号
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第3题
时租服务时，遇到以下情况的处理方式正确的是()
A.如果到了乘客预订的服务时间，乘客还没来，可自行离开
B.如果到了乘客预订的服务时间，可直接点击开始后继续等待
C.如果到了乘客预订的服务时间，乘客还没来，免费等待10分钟
D.以上都不对
第6题
以下哪些服务行为是正确的（)
A.下车后提示乘客拿好随身物品，确认目的地，并注意后方来车，征得乘客同意后，提示好评服务，并提醒缓慢下车
B.上车后询问乘客“您好”， 然后缓慢出发全程安静不打扰
C.乘客休息/工作期间安静不打扰，不与乘客主动聊天
D.确认乘客的目的地，手机尾号等，缓慢起步出发并提示前后排系好安全带
第7题
以下哪些软服务行为是正确的（)。
A.乘客休息/工作期间安静不打扰，不与乘客主动聊天
B.上车后询问乘客“您好",语气温和，语速平缓
C.下车后提示乘客拿好随身物品，提示好评服务，并注意后方来车
D.确认乘客的目的地，缓慢起步出发
第8题
以下哪些场景属于“诱导取消”？（)
A.路上堵车，主动打电话告知乘客“我堵车了，您赶时间的话重新叫一辆车吧”，导致乘客取消订单
B.主动告知乘客“我离你有3公里”，导致乘客取消订单
C.不接乘客电话，导致乘客取消订单
D.不去接乘客，故意偏航行驶，导致乘客取消订单
第9题
孙师傅接到拼车订单，接到第一个拼车单乘客，在未拼成的情况下，乘客告知需要临时更换目的地，以下说法正确的是？（)
A.孙师傅告知乘客拼车单不可以直接变更路线
B.需要乘客操作停止拼车，完成订单后进行报备即可
C.乘客修改目的后会按照实时订单进行收取费用
D.遇到不听解释，仍执意更改路线的乘客，司机可以拒驾
