服务员顾客对话时必须站立，双目（），语言（），以示尊重。

A.站立，0.8-1

B.站立，1-2

C.站立，0.5-0.8

A.平视；

B.温和

C.站直

D.靠拢

A.衣服

B.脸部

C.眼睛

D.嘴部

A.眼睛平视对方，目光友善、眼神柔和、自然流露真诚

B.可一根手指为顾客指引

C.自然站立、不倚不靠、忌双手插兜、叉腰、抱臂

D.坐在凳子上时可抖腿、翘腿

A.侧让一旁

B.直接走过去

C.主动问候并侧让一旁

D.注视对方

A.目光游离

B.注视对方

C.心不在焉

D.随心所欲

A.态度要诚恳,要注意营造有利沟通的气氛

B.语言要尊重,沟通过程中要注视对方,不可分心

C.语气要适当

D.不要用“证据”说话

E.说话要留有余地，要讲故事、具体例子

A.出现沉默时双方都会更多地注视对方

B.讲者比听者更多注视对方

C.讲者比听者更少注视对方

D.出现沉默时双方都会更少注视对方