题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务员在过道上遇见迎面而来的客人应（)。
A.侧让一旁
B.直接走过去
C.主动问候并侧让一旁
D.注视对方
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A.微笑点头致意
B.主动让道，让客人先行
C.对客人说：“您好，您请”
D.低头匆匆离去
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第4题
下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（)？
A.A.走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
B.B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门，并礼貌道别;
C.C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
D.D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
第5题
先天性肌性斜颈主动生活矫正的护理措施不包括（）
A.每次喂奶、饮水时都从患侧方向给予
B.坚持健侧靠墙卧位
C.让患儿俯卧，较长时抬头玩耍
D.利用生活细节诱导患儿头主动转向患侧
E.将患儿的头颈从患侧牵拉至健侧并按摩
第6题
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（)？
A.A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人;在距离客人5米时，向客人问候(10步，5步)
B.B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好!如家前台”
C.C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D.D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
第7题
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（)？
A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
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B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C.当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台!对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)
D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
