客户说：“我要投诉!你告诉我你们公司总经理热线的号码!”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（)

A.情绪稳定原则

B.首问负责制原则

C.中立原则

D.积极配合原则

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ABCD

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更多“客户说：“我要投诉!你告诉我你们公司总经理热线的号码!”客服…”相关的问题

第1题

客服小张接听投诉热线，客户明确要求找老板接听电话，以下做法正确的是（）

A.直接告诉客户，老板不在，客户不接受的可以挂断电话

B.告知客户请稍等，找其他同事帮忙接听

C.当时只有小张一个人在公司，跟客户解释情况，稍后让老板给客户回电

D.可以告知客户，您的问题我这边帮您处理，请您告诉我诉求

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第2题

当业户说要投诉工作人员时的规范服务用语（）

A．对不起，由于我们服务不周给您带来不好的感受，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我呢认真记录业户的投诉内容，并请客户留下联系方式，转达相应部门负责人跟踪此事B．您说的服务人员态度不好,我也要查了才能确定,不能只听你的一面之词C．你去投诉嘛，我叫XXX，你去公司投诉吧

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第3题

客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要

我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们!”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下!我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的!您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解!”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则？

：A、情绪稳定原则

B、首问负责制原则

C、中立原则

D、积极配合原则

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第4题

信息通信客服如受到用户投诉时，应说（）。

A.“很抱歉，我们不提供此项服务”

B.“您提的意见我们一定慎重考虑，欢迎多提宝贵意见。”

C.“很抱歉，您咨询的问题不是我公司业务，请您拨打其它服务热线XXXXXXXX”

D.“对不起，我们的XX问题给您添麻烦了，很抱歉。”

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