题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

访客在前台，联系不上住客，想去房间等客人，下列说法错误的是（）

A.核实住客信息，登记后让访客去房间等客人回来

B.PMS系统手机号联系客人，让访客在竹居稍等，告诉客人住客信息

C.不能让客人去房间，同时也不能透露信息，在竹居或者大堂休息等候

D.不能透露客人信息，只要访客核实好信息就可以去房间

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

中午12:00，访客程小姐来到前台，说要进她同事陆女士的房间取文件，并报出了陆女士的房间号及信息，但是酒店联系不上住店客人陆女士，由于是紧急文件，伙伴看出来女士很着急，便给在住客人陆女士发送了一条短信，然后带领客人上房间取文件（）

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第2题

来访者查询住客情况，而客人不在房间，问讯员应该()

A.将住客的房号告知

B.告知住客的电话号码

C.让访客进入房间

D.切不可告知房号与联系方式

E.不可让访客进房

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第3题

转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（)？

A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听

B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？

C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内

D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)

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第4题

客人张三入住门店，访客至前台将手机递交给前台，告知电话对方为门店在住客人张三，但房间号码不记得了，但记得身份信息，让前台查询入住信息补卡入住，由于信息无误，前台查询后将房卡给到访客（）

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第5题

客人张三入住门店，访客至前台将手机递给前台，告知电话对方为门店在住客人张三，但房间号码不记得了，但记得身份信息，让前台查询入住信息补卡入住，由于信息无误，前台查询后将房卡给到访客（）

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第6题

服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，必须（）。

A、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内

B、拔下钥匙，放入钥匙格内

C、拔下钥匙，交前台处理

D、拔下钥匙，自行保管

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第7题

访客到店，核对信息后，住客人同意访客去房间，前台伙伴直接制作房卡就可以（）

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第8题

在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（)？

A.电话转接，房间无人应答

B.外来访客，客人不在房间

C.预订客人未到店，有朋友来访或留言

D.客人刚退房离店，有朋友来访或留言

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第9题

服务员在（）时应对住客房内的小酒吧逐一查核，如有饮用，及时补充并开好账单。

A.上午换茶具

B.清理房间

C.晚间做夜床

D.客人外出

E.客人结账

F.访客走后

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第10题

如果有客来访，不管有无此租客或租客事先要求提供保密，都应该婉言拒绝访客者，告知我们不做访客接待，对在住客人所有信息保密，不能透露是否在住，请访客自行联系租客（）

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