题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户的维系策略的组成部分包括()。

A.提高客户保持率

B.分析客户的转换成本

C.加强与客户的情感联系

D.组织团体活动

E.建立学习关系

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第1题

分析客户的转换成本是客户维系策略的组成部分之一。这个说法是____。A正确的B错误的C不能肯定D看

分析客户的转换成本是客户维系策略的组成部分之一。这个说法是____。

A正确的

B错误的

C不能肯定

D看情况而定

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第2题

客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（)。

A.A.客户的开发

B.B.客户的获取

C.C.客户的维系

D.D.客户的互动

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第3题

商业模式的设计既要确保能实现客户价值最大化，也要提高客户转换成本，保证客户粘性。（)

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第4题

如果企业将客户保持率提高5%，客户的平均价值就会大幅度提高。（)

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第5题

以下哪些在电话外呼的准备工作中千万不能做？（）

A.查看客户信息

B.细分客户

C.没有分析客户历史情况

D.没有设计维系挽留方案、策略

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第6题

与客户保持长期、有效的沟通是客户维系的关键。（)

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第7题

移动客户服务的意义包括（)。

A.塑造公司形象

B.提高成交率

C.提高客户回头率

D.更好的用户体验

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第8题

公司应该把重要资源投入到保持和发展（)关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。

A.问题客户

B.价值客户

C.潜在价值客户

D.低价值客户

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第9题

某公司是一家网上书店，为了增加销售量，该公司建立了客户偏好的信息数据库，只要客户登录，数据库就迅速向客户提供购买建议，该公司采用的是（)。

A.品牌资产提升策略

B.维系资产提升策略

C.价值资产提升策略

D.无形资产提升策略

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第10题

客户终生价值=客户贡献-客户成本，其中客户成本包括（)。

A.获取客户成本

B.忠诚回报成本

C.客户流失成本

D.交叉销售成本

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