题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“我那时也很觉得不快，想像她的悲惨的死相，但同时却又似乎很是安静，仿佛里有一块大石头已经放下了。”这句话的作者是 ()
A.鲁迅
B.萧红
C.周作人
D.张爱玲
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A.反映感受
B.理性功课
C.自我表露
D.去灾难化
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第2题
服务对象：现在找工作，必须要高学历，别人一看我不是本科毕业，都拒绝……社会工作者：我很理解你的心情，但每个人都不是十全十美的啊，就拿我来说，我一开始就是中专毕业，找工作也很不顺，后来自己自学了大专和大本。慢慢我想明白了，只要自己努力，很多状况是可以改变的。上述对话中，社会工作者运用了()技巧。
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第3题
I want to have an extension的中文意思是（)。
A.我们想换个新钥匙
B.我们很抱歉地告诉您，我们想换个房间
C.我们很抱歉地告诉您，我们想取消预订
D.我想办理续住手续
第4题
试试翻译以下句子：I want to have an extension的中文意思是（)。
A.我们想换个新钥匙
B.我们很抱歉地告诉您，我们想换个房间
C.我们很抱歉地告诉您，我们想取消预订
D.我想办理续住手续
第6题
下列哪些语言是处理客户投诉过程中的禁忌？（)
A.“我们的业务规定是……，这是没办法改变的。”
B.“我只能这样处理，您到底想怎么样。”
C.“我很愿意帮您，但这事不归我管……”
D.“从来都没有人对这个收费有过疑议……”
第9题
来访者说“我很害怕”，艾瑞克森氏的催眠师会怎么说（)。
A.害怕是很正常的，我也经常害怕
B.我知道你害怕，你可以害怕，同时，你不必一定要害怕
C.你害怕什么呢
D.害怕是一种正常的情绪反应，通常具有保护作用，同时是一种心理防御机制
