题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

TCL空调上门安装服务时,为避免购买人不在安装现场产生收费原因的差评,安装前沟通收费项目应()

A.只家里人沟通确认

B.只与下单人沟通确认

C.与家里人沟通确,再认让家里人转告下单人

D.与家里人沟通后,再与下单人电话确认:属按TCL统一的线上标准收费

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第1题

TCL空调安装涉及保外收费项目时需要()

A.出示自己制作的收费价格表

B.不用出示,口头讲解

C.出示TCL统一的收费价格表

D.出示其它品牌的收费标准

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第2题

关于安装的问题,说法错误的是()。

A.店铺购买的空调,都是包安装的

B.客户反馈安装费用多收了不符合收费标准,可以反馈给售后核实处理

C.首次安装免人工费用,涉及辅材需要收费

D.能成功下单都是可以安排售后师傅上门安装的

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第3题

关于TCL空调安装难度费收费标准,以下说法正确的是()

A.4层及4层以上室外高处安装作业100元/台

B.同一用户地址一次安装多台空调收费最高不超过200元

C.工程机不在最高200元封顶范围,可与客户/用户进行协商难度费金额

D.如用户房楼体结构特殊,需要租赁升降机、吊车吊篮、搭建脚手架等高空作业设备,由用户找专业公司操作

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第4题

工程师上门安装TCL空调,在开箱过程中发现附件不全,正确的处理方法是()

A.承揽服务网点立即向服务处反馈

B.协商补发相应附件

C.填写《TCL空调特殊问题呈报表》

D.让用户掏钱购买附件

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第5题

以下京东自营安装服务指标正确的是()

A.预约及时率

B.上门准时率

C.万单差评量

D.安装差评率

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第6题

上门安装宽带的包含哪些内容()。

A.确认资源,如端口是否满足、光功率是否达标

B.与用户沟通布线方案

C.安装完成后指导用户使用、操作

D.现场收取宽带安装费用

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第7题

空调安装前准备工作,以下操作正确的是()。

A.在开关处悬挂安全警示牌

B.无需与用户进行沟通安装位置

C.检查空调外观

D.检查电源

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第8题

夜间上门服务的收费是上门服务的费用,并不保证一定能解决问题的,有些情况师傅需要上门检测才能判断如何处理问题的,而夜间服务是为了满足部分客户无法安排白天等候上门安装/修障的服务,是属于正常安装/修障时间以外的服务,需要另外安排师傅上门,因此需要收取上门服务的费用,即便因非电信方的客观原因无法解决问题,也是需要收费的。如果是电信方的原因上门一次未解决的,下次夜间上门继续处理同一问题的需另行收费。()此题为判断题(对,错)。
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第9题

紧急关闭按钮安装前应与车站装修单位沟通,根据现场装修方式确定采用()方式。

A.明装

B.暗装

C.立柱安装

D.挂壁安装

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第10题

TCL空调上门安装/维修,进入用户家里时应该()

A.换上用户的备用拖鞋

B.不用换,直接进去

C.用户没提醒就可以不用穿鞋套

D.穿上自带鞋套

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